رایج ترین سوال های در زمینه رزرو بلیط

قوانین صدور و ابطال بلیط

- مسافر نوزاد کمتر از 2 سال، مسافر خردسال بين 2 تا 12 سال و مسافر بزرگسال بيشتر از 12 سال مي باشد در صورت عدم دقت و اشتباه وارد نمودن رده سني مسافر پذيرش نخواهد شد. لطفاً دقت نماييد سن مسافر در تاريخ پرواز ملاک محاسبه بوده و حتي يک روز هم مهم مي باشد.

- در پروازها نرخ بليط مسافر خردسال معادل بزرگسال و مسافر نوزاد طبق نرخ مصوب هواپيمايي كشوري محاسبه مي گردد.

- هنگام مراجعه به فرودگاه بایستی پرینت بلیط و یا شماره سریال بلیط خود را به همراه داشته باشید. همچنین همراه داشتن کارت ملی (اتباع ایرانی)  و یا گذرنامه (اتباع بیگانه) الزامیست.

- حضور مسافر 2 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.

 

ابطال بلیط به دلایل تغییر پرواز و یا انصراف از سفر با رعایت موارد ذیل میسر می باشد :

:: تا ساعت 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز 5 درصد نرخ بلیط کسر می گردد.

::  از ساعت 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز 10 درصد نرخ بلیط کسر می گردد.

:: روز قبل از پرواز از ساعت 12 ظهر تا یک ساعت قبل از پرواز 30 درصد نرخ بلیط کسر می گردد.

:: یک ساعت قبل از پرواز تا انجام پرواز 50 درصد نرخ بلیط کسر می گردد.

قوانین بلیط هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران هما

تخفیف های هما در مسیرهای بین المللی شامل چه کسانی می شود

در حال حاضرافراد بالاي شصت سال و دانشجويان شاغل به تحصيل در خارج از كشور داراي نرخ مخصوص مي باشند و لازم است در هنگام تهيه بليت از كارمند دفتر فروش درخواست صدور بليت با نرخ مخصوص را داشته باشند. همچنين كودكان 2 تا 12 سال مشمول 25٪ و كودكان زير 2 سال مشمول 90٪ تخفيف مي باشند.

No Show به چه معناست و قوانین آن به چه صورت است

 No-Show به اين معناست كه مسافر پرواز خود را انجام ندهد. ضمنا ًدر مقررات جديد هواپيمائي جمهوري اسلامي ايران، مسافري كه در محدوده 24 ساعت مانده به پرواز بليت خود را باطل نمايد No-Show   محسوب مي شود. در چنين وضعيتي جهت رزرو مجدد، مسافر فقط ملزم به پرداخت هزينه تعيين شده مربوط به No-Show مي باشد. اما در صورت استرداد بليت، علاوه بر هزينه هزينه استرداد بليت نيز اعمال مي شود.

در کدامیک از کلاس های پروازهای امکان خرید بلیت یک طرفه وجود دارد

بليت يك طرفه به مسافراني تعلق مي گيرد كه اقامت و يا ويزاي طولاني مدت كشور مقصد را دارند. اين گروه از مسافران مي توانند در كلاس هاي Y و Vاكونومي  ونيزC وJ هما كلاس، بليت يك طرفه تهيه نمايند.

مسافران از چه طریق می توانند بلیت بین المللی در پروازهای هما را تهیه نمایند

خريد بليت براي مسيرهاي بين المللي از طريق دفاتر فروش "هما"  و دفاتر خدمات مسافرتي (آژانس هاي مسافرتي) امكان پذير است . البته واحد فروش تلفني "هما" مي تواند رزرو تلفني نيز براي مسافران انجام دهد كه مسافرين با دريافت كد رزرو  از اين واحد تا زمان معيني كه به آنان اعلام مي گردد، فرصت دارند جهت صدور بليت به يكي از دفاتر هما مراجعه فرمايند .

هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران چه کلاس های پروازهای و نرخی دارد

كلاس هاي پروازي در هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران "هما" بر اساس متغيرهاي مختلف تعريف مي گردند كه از لحاظ ارائه خدمات و شرايط متفاوت مي باشند. اين كلاس ها در دوگـــروه" هما كلاس" شامل زير گروه هاي نرخي I ,C ,J و "كــلاس اكونومي" شـــامل زير گروه هاي نرخيL, N, M, Q,V,Y  دسته بندي مي شوند. مدت اعتبار زير گروه هاي  J ,C ,Y ,V يك سال  I و Qسه ماهه ،M  دو ماهه و   Nو L يك ماهه مي باشد. نرخ گروه" هما كلاس" بالاتراز"اكونومي كلاس" بوده وبه گروه مسافرين هما كلاس، سرويس هاي مخصوصي ارائه مي گردد.

در کدام زیر گروه های نرخی نمی توان بلیت Open خریداری نمود

درزير گروه هاي N ,M و L از"كلاس اكونومي"، بليت مسافر در هر دو مسير رفت و برگشت مي بايست به هنگام صدور تائيد شده (OK) باشد.

قوانین استرداد در خصوص بلیت های داخلی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران به چه صورت می باشد

اگر بليت خود را از طريق غير اينترنتي خريداري كرده باشند 
;كلاسهاي نرخي J,V,H,Y : هرگونه تغيير و يا استرداد از زمان صدور بليت تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز با كسر 20 درصد ازبهاي كوپن پروازي مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد با كسر 40 درصد از بهاي كوپن پروازي مربوطه امكان پذير خواهد بود
كلاسهاي نرخي C,O,Q,M: هرگونه تغيير و يا استرداد از زمان صدور بليت تا قبل از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز با كسر 30 درصد ازبهاي كوپن پروازي مربوطه و از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد با كسر 60 درصد از بهاي كوپن پروازي مربوطه امكان پذير خواهد بود
اگر مسافر بليت خود را به شيوه اينترنتي تهيه كرده باشد
- تا 24 ساعت قبل از پرواز، ابطال جا و استرداد بليت اينترنتي از طريق اينترنت امكان پذير است  و در صورت استرداد، مبلغ 50 هزار ريال از بهاي هرمسير پروازي  كسر شده و مابقي به حساب الكترونيكي مسافر واريز مي شود.
- از 24تا 3 ساعت قبل از پرواز، ابطال جا و استرداد بليت اينترنتي از طريق اينترنت امكان پذير است و پس از كسر 30 درصد از بهاي مسير ابطالي بليت، باقيمانده آن به حساب الكترونيكي مسافر واريز مي شود.
- از 3 ساعت قبل از پرواز و پس از آن ، استرداد بليت امكان پذير نيست و هيچ مبلغي به مسافر برگردانده نخواهد شد.

 

مقررات عمومی تهیه بلیت

مسافرين به چند دسته تقسيم مي شوند 
مسافرين بزرگسال(مسافران بالاي 12 سال-Adult)
كودكان(مسافران 2 تا 12 سال-Child)
 نوزادان(مسافران زير 2 سال-Infant)
مسافرين خدمات ويژه نظير معلولين، بيماران، كودكان بدون همراه و...(جهت آگاهي بيشتر، بخش دوم اين مجموعه تحت عنوان "محدوديت هاي مسافرت هوايي" را مطالعه نمائيد).
 مسافرين با درخواست هاي مخصوص مثل غذا هاي رژيمي كه مي بايست به هنگام تهيه بليت اظهار شود (براي آگاهي بيشتر به بخش چهارم تحت عنوان "طول پرواز" مراجعه و پرسش شماره 9 را مطالعه نمائيد).

آيا لازم است براي كودكان و نوزادان بليت تهيه شود 
بله، براي نوزادان تا 2 سال (Infant) بليت با بهاي 10 درصد بدون حق رزرو و صندلي و براي كودكــان 2 تا 12سال (Child) بليت با بهاي 50 درصد در پـروازهاي داخلي و 75 درصــد در پروازهاي بين المللــي با حق رزرو صندلي مي بايست خريداري گردد.

در صورت مفقود شدن بليت ، مسافر چه اقداماتي بايد انجام دهد 
اگر بليت  كاغذي مسافر مفقود گردد ، مي تواند در تهران با واحد مفقودي بليت در دفتر مركزي "هما" با شماره تلفن هاي 88808473 ، 88805140 ، 88808306 تماس بگيرد و در ساير شهرها و شعب خارجي "هما"، به دفاتر مركزي "هما" مراجعه نمايد.در ارتباط با بليت هاي الكترونيك مفقود شدن بليت موضوعيت نداشته و اين نقيضه مرتفع گرديده است.

مقررات هما در صورت بروز تاخير در پرواز چيست 
"هما" در زمان تاخير بيش از دو ساعت و يا ابطال پرواز، در صورت درخواست و انصراف مسافر از پرواز و ممهور شدن بليت توسط واحد خدمات مسافر كل بهاي بليت را مسترد مي نمايد.

آيا امكان مسافرت دو نوزاد با يك همراه بزرگسال وجود دارد
بلي، بر اساس مقررات ايمني پرواز،مسافر تنها مي تواند يك نوزاد را روي پاي خود حمل كند. لازم است براي نوزاد ديگر يك صندلي اختصاصي  خريداري گردد و همچنين مي بايست  نوزاد توانايي نشستن روي صندلي را داشته باشد."هما" در چنين شرايطي 50% تخفيف ارائه مي دهد.

در چه زماني مي توان براي راحتي بيشتر صندلي اضافي خريد
به هنگام حمل لوازم حجيم و حساس مانند آلات موسيقي، وسائل گرانقيمت مانند طلا و جواهرومسافراني كه در يك صندلي راحت نمي باشند.هزينه صندلي اضافي معادل نرخ يك مسافر بزرگسال مي باشد.

چه نوع سرويس هايي به مسافرين هماكلاس توسط هواپيمائي جمهوري اسلامي ايران هما ارائه ميگردد 
مسافرين هماكلاس سرويس هاي زير را در پرواز هاي بين المللي دريافت مي نمايند:

  • تخصيص باجه پذيرش مجزا
  • استفاده رايگان از رستوران
  • الويت دريافت جامه دان در مقصد
  • تخصيص جامه دان مازاد رايگان نسبت به ساير مسافرين
  • امكان انتخاب سرويس هاي غذائي در طول پرواز
مقررات عمومي تهيه بليت

مسافرين به چند دسته تقسيم مي شوند :
مسافرين بزرگسال(مسافران بالاي 12 سال-Adult)
كودكان(مسافران 2 تا 12 سال-Child)
 نوزادان(مسافران زير 2 سال-Infant)
مسافرين خدمات ويژه نظير معلولين، بيماران، كودكان بدون همراه و...(جهت آگاهي بيشتر، بخش دوم اين مجموعه تحت عنوان "محدوديت هاي مسافرت هوايي" را مطالعه نمائيد).
 مسافرين با درخواست هاي مخصوص مثل غذا هاي رژيمي كه مي بايست به هنگام تهيه بليت اظهار شود (براي آگاهي بيشتر به بخش چهارم تحت عنوان "طول پرواز" مراجعه و پرسش شماره 9 را مطالعه نمائيد).

آيا لازم است براي كودكان و نوزادان بليت تهيه شود :
بله، براي نوزادان تا 2 سال (Infant) بليت با بهاي 10 درصد بدون حق رزرو و صندلي و براي كودكــان 2 تا 12سال (Child) بليت با بهاي 50 درصد در پـروازهاي داخلي و 75 درصــد در پروازهاي بين المللــي با حق رزرو صندلي مي بايست خريداري گردد.

در صورت مفقود شدن بليت ، مسافر چه اقداماتي بايد انجام دهد :
اگر بليت  كاغذي مسافر مفقود گردد ، مي تواند در تهران با واحد مفقودي بليت در دفتر مركزي "هما" با شماره تلفن هاي 88808473 ، 88805140 ، 88808306 تماس بگيرد و در ساير شهرها و شعب خارجي "هما"، به دفاتر مركزي "هما" مراجعه نمايد.در ارتباط با بليت هاي الكترونيك مفقود شدن بليت موضوعيت نداشته و اين نقيضه مرتفع گرديده است.

مقررات هما در صورت بروز تاخير در پرواز چيست :
"هما" در زمان تاخير بيش از دو ساعت و يا ابطال پرواز، در صورت درخواست و انصراف مسافر از پرواز و ممهور شدن بليت توسط واحد خدمات مسافر كل بهاي بليت را مسترد مي نمايد.

آيا امكان مسافرت دو نوزاد با يك همراه بزرگسال وجود دارد:
بلي، بر اساس مقررات ايمني پرواز،مسافر تنها مي تواند يك نوزاد را روي پاي خود حمل كند. لازم است براي نوزاد ديگر يك صندلي اختصاصي  خريداري گردد و همچنين مي بايست  نوزاد توانايي نشستن روي صندلي را داشته باشد."هما" در چنين شرايطي 50% تخفيف ارائه مي دهد.

در چه زماني مي توان براي راحتي بيشتر صندلي اضافي خريد :
به هنگام حمل لوازم حجيم و حساس مانند آلات موسيقي، وسائل گرانقيمت مانند طلا و جواهرومسافراني كه در يك صندلي راحت نمي باشند.هزينه صندلي اضافي معادل نرخ يك مسافر بزرگسال مي باشد.

چه نوع سرويس هايي به مسافرين هماكلاس توسط هواپيمائي جمهوري اسلامي ايران هما ارائه ميگردد :
مسافرين هماكلاس سرويس هاي زير را در پرواز هاي بين المللي دريافت مي نمايند:

  • تخصيص باجه پذيرش مجزا
  • استفاده رايگان از رستوران
  • الويت دريافت جامه دان در مقصد
  • تخصيص جامه دان مازاد رايگان نسبت به ساير مسافرين
  • امكان انتخاب سرويس هاي غذائي در طول پرواز